Форма по п. 2.4.3 ТЗ (шаг 5): заявка уходит главному администратору + письмо пассажиру
После отправки: заявка в АРМ главного администратора (Создан → Отклонено / Возврат оплаты → Завершен), письма — на каждом шаге. П. 2.4.5 ТЗ.